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社区治理，从来不是“独角戏”，而是一场需要街道、社区、物业、业主等多元主体同台合唱的“协奏曲”。在华商报“社区治理·长安策”系列报道的走访、座谈与案例调研中，一个声音愈发清晰：作为小区的主人翁，业主们不愿再做治理的“旁观者”，而是渴望成为家园共建的“当家人”。他们的建议与愿望，汇聚成一份沉甸甸的“心愿清单”，为西安乃至更广泛区域的社区治理现代化探索，提供了最鲜活的民意参照。
希望门禁、监控、巡逻常态化运行，老旧楼栋加装防护设施，电动车规范停放充电，矛盾纠纷能快速调解。
业主们渴望的不只是“被服务”，更是“被组织起来，共同经营好自己的家园”。
约束高空抛物、随地吐痰、遛狗不牵绳等不文明行为，树立文明邻里榜样，营造文明居住风气。
业主们最大的愿望，莫过于有一个能“说得上话”的实体化议事平台，让诉求被倾听、意见被采纳，让“民有所呼、我有所应”不只是一句口号。
在新城区胡家庙街道陕汽万寿小区，社区搭建了常态化议事协商机制，广听民声、广纳民意，直面居民急难愁盼，闭环处置各类民生问题，完全解决了居民诉求无处提、问题无人管的难题。聚焦民生痛点，社区精准落实惠民举措，完成了早餐车便民台阶修缮、商铺烟道改造等重点实事，有效解决了居民出行不便、油烟扰民等问题，把民生实惠落到了实处。
莲湖区红庙坡街道杏园社区的居民对此深有同感。风和庭院小区居民李先生表示：“我们最希望诉求能顺畅表达、事事有回应。”百日行动中，小区路面出现塌陷隐患，社区第一时间督促物业施工处置，及时消除了风险。他期待社区持续搭建居民议事平台，畅通沟通渠道，让居民深度参与社区共建。杏园社区推行的红色驿站双向交叉任职让周女士印象非常深刻——社区书记、物业经理协同履职、共抓小区事务，实现了“小事不出院落，大事不出社区”。依托党群服务站、“杏”连鑫调解工作室、东篱议事厅，治理力量直达基层末梢，居民们也愿意主动参与志愿共建，真正践行共建共治共享。
从“被人管”到“自己管”，业主自治意识的觉醒是社区治理最宝贵的动力。业主们渴望的不只是“被服务”，更是“被组织起来，共同经营好自己的家园”。
在陕汽万寿小区，这种主人翁精神体现得尤为生动。据居民张建华介绍，该小区始建于1993年，从宝鸡岐山县搬迁至西安新城区胡家庙街道。多年来，在原集团公司工会退休办的关怀和帮助下，居民自主成立了舞蹈队、太极队、广场舞队、秧歌队、乐器队、柔力球队、模特队、腰鼓队、合唱团、葫芦丝队等11支文体队伍。在大家的共同努力下，这些队伍曾参加省区市街道办组织的多次表演和比赛，获得多项大奖。每逢过节过年，小区都有演出或比赛，极大地丰富了文化娱乐生活。
随着厂区搬迁至高陵区，小区人员年龄结构发生变化，小区也被推向了社会，人员变动较大。但社区仍然组织居民开运动会、组织大家表演节目，文化建设从未中断。正如四位接受媒体采访的居民——谈秀英、张建华、罗雪普、宫雅琴所言，小区的文化生活总体比较丰富。本届社区班子履职以来，始终温情服务居民、务实办好实事，让老旧小区焕发全新活力。社区还积极联动辖区驻地单位、整合社会资源，常态化开展元宵节游园会、乒乓球赛、千人臊子面、文艺汇演等大型特色活动，落地家庭厨房便民服务。丰富的文体活动打破了居民居家闲散状态，拉近了邻里距离、凝聚了人心，大幅度的提高了居民幸福感和满意度。她们也期盼各级领导部门持续关注老小区的文体活动，增加健身器材和场地，持续深耕惠民服务，让老旧小区治理更精细、民生更幸福。
物业费收支不透明、服务标准模糊不清，是引发物业与业主矛盾的“导火索”。业主们普遍呼吁，建立物业服务评价监督机制，让“服务好不好，居民说了算”，让每一笔钱的流向都“看得明白”。
新城区长乐中路街道新东社区新东尚小区居民田勇对此感触颇深。他说，当前物业服务最大的不足就是信息不透明、收支不公开、服务无标准。多数小区常年不公示物业费、公共收益、维修基金使用明细，小区电梯广告、门禁广告、车位租赁、快递柜入驻等公共收益去向模糊，业主完全不知情。与此同时，物业服务标准模糊，保洁清扫频次、设施维保范围、安保巡逻时长、公共区域养护标准均不公示，服务好坏没有评判依据。如果出现卫生脏乱、设施损坏、安保缺位等问题，物业常以“正常服务”敷衍，业主无法对照标准监督追责。
在采访中，田勇分享了自己的心声。他表示，这不仅是他个人的期盼，更是广大业主共同的心声——希望物业的各项收支能够清清楚楚，公共收益做到全程透明。具体而言，他提出了以下四点期许：
首先，针对电梯广告、小区摊位等公共收益，每季度不能仅仅公示一个总数，而是应当详细列明各项收支明细，让账目清晰明了；其次，在动用维修基金之前，务必提前向全体业主进行告知，并确保整一个流程公开透明，让业主们全程知晓、放心；再次，小区的保洁与绿化养护工作应建立并留存详细的工作台账，以便业主们能随时查阅监督；最后，针对电梯故障等突发状况，无论后续动用何种资金做维修，都希望物业能够在第一时间组织抢修，切实保障居民的日常出行安全与便利。
新东社区幸福花园小区居民张雪期盼物业服务公开对等，收费标准要让居民信服。物业是否能完整公示物业费成本明细，做到服务标准与收费价格匹配？若出现安保人员不足、垃圾清运滞后等服务缩水情况，收费标准是否能合理下调？她建议每年组织业主满意度测评，得分偏低则要求物业限期整改，整改阶段可适当减免部分物业费。
莲湖区杏园社区牙膏厂家属院居民杨先生的经历也印证了精细化管理的重要性。此前院内污水井堵塞、污水倒灌，异味扰民、出行受阻。社区牵头组织多方力量清掏消杀，彻底化解了顽疾。他希望物业建立常态化巡检机制，主动公开服务内容，摒弃粗放管理，用精细服务守护居民日常。
居住安全与出行秩序，是业主们最基础也最迫切的诉求。碑林区太乙路街道太乙路社区教师新村小区王老师反映，小区道路转弯处空间太小，消防车根本转不过来，一想到万一有火情、救援车辆进不来，大家心里一直悬着。“好在社区和物业上心协调改造，拓宽了转弯区域，现在消防车通行顺畅，安全风险隐患得以解决，居民们住着也踏实安心多了。”
太乙路社区省煤田地质局家属院王先生回忆，小区停车场以前是平房危房和旧食堂，墙体破旧，看着就危险，住在旁边心里总不踏实。社区了解居民顾虑后，多次与单位沟通协调，将危险破旧房屋全部拆除，空地改造成了停车场。不仅清除了居民心头的安全风险隐患，还解决了老旧小区停车难的问题，为大家提供了便利。
碑林区张家村街道黄雁社区公安五处家属院业主杨女士明确表达了自己的愿望：我要“守得住安”——希望门禁、监控、巡逻常态化运行，老旧楼栋加装防护设施，电动车规范停放充电，矛盾纠纷能快速调解，让老人小孩日常出行、居家居住都有踏实安全感。
该社区怡兰星空业主李女士则关注出行秩序：我要“行得通畅”——希望规范地上地下车位划分，杜绝私占车位、堵塞消防通道，外来车辆管控到位，合理规划访客停车区域，缓解停车拥堵难题。怡兰星空业主石女士进一步提出，要“育好新风”——完善小区文明居民公约，约束高空抛物、随地吐痰、遛狗不牵绳等不文明行为，树立文明邻里榜样，营造文明居住风气。
业委会作为业主的“代言人”，其组建难、运转难、履职难是业主们普遍反映的深层次问题。新城区新东社区金茂紫庭小区居民王萍道出了许多业主的心声：“我期盼能有一心为公、靠谱实在的业委会或者物管会，帮业主撑腰。小区大事小事，总得有人站出来替业主说话，守住大家共同的利益。”
王萍坦言，现实不尽如人意——不少小区就算成立了业委会、物管会，也常年不开业主大会，从来不会主动问业主的想法，办事流程也不公示，关键事全私下定。物业服务敷衍、小区公共收益说不清、业主该有的权益受损时，这些组织也不主动监督，业主有苦没处说。王萍希望上级部门多管多指导、规范管理好这些自治组织，让业主能真正自己当家管好小区。
居住环境的舒适度与对特殊群体的关怀，是衡量社区治理温度的重要标尺。黄雁社区九锦台小区业主田先生希望“用得顺心”——完善健身器材、儿童游乐区、老年休息角，增设快递驿站、便民储物、共享工具点，电梯定期检修维保，公共设施损坏后报修能快速维修更换。
九锦台小区业主王女士盼望“减得掉烦”——严控装修施工时段、商户扰民、广场舞噪音，规范车辆鸣笛、宠物吠叫管理，建立快速投诉渠道，扰民问题第一时间处置整改。
九锦台小区业主尚先生关注环境品质，希望“享得到美”——绿化定期修剪养护，垃圾清运及时干净，楼道、地下车库无杂物乱堆，公共区域增设休闲绿植、便民景观，杜绝私搭乱建、侵占公共绿地行为。
针对特殊群体，公安五处业主汪先生提出要“帮得上难”——针对独居老人、残障住户、困难家庭建立帮扶台账，提供上门便民服务，优化无障碍通道，节假日开展慰问帮扶，让感受社区温度。
公安五处业主刘先生希望“融得进来”——常态化开展邻里节、节日联欢、公益志愿活动，搭建老年、青少年、宝妈专属交流空间，打破邻里隔阂，营造互帮互助、和睦友爱的小区氛围。
精神文化需求同样是业主关注的重点。陕汽万寿小区的实践证明，丰富的文体活动是凝聚人心、提升幸福感的重要载体。张建华等居民希望各级领导部门多关注老小区的文体活动，增加健身器材和场地。居民们也期盼持续完善健身器材、扩容室内活动场地，让老旧小区焕发更充沛的活力。
碑林区太乙路社区天骊太乙苑小区赵老师提出了别出心裁的建议：“小区里的‘能人’其实都是宝。谁懂水电、谁是医生、谁会修电脑，我建议可以统计一下，做一张‘能人’榜。谁家遇上急事、小麻烦，在群里喊一声，邻居搭把手就解决了，不用干等外人上门。”这样的邻里互助不仅办事方便，更能让邻里之间越来越亲近，让小区更有人情味。天宝国际张女士希望社区开设暑期公益课堂，解决双职工家庭孩子假期无人照看的后顾之忧，让孩子安全度假、家长安心工作。
纵观这些建议与愿望，业主们呼唤的，本质上是一种“共建共治共享”的治理新格局。他们要制度化的参与渠道、透明化的监督机制、人性化的矛盾化解方式、有温度的邻里互动平台，以及真正能代表业主利益的自治组织。
正如雁塔区融创珑府社区党总支书记韩咏春所言，社区治理正从“为人治理”走向“与人治理”——当居民走出家门，共同商讨社区事务，共同制定管理规则，共同维护社区环境，社区就从“居住空间”蜕变为“情感共同体”。
在华商报共叙社区治理长安策座谈会上，长安大学人文学院管理学博士陈泽鹏表示，当前社区治理环境日趋复杂，在统一的外部压力下，优秀社区各有创新路径，“这充分考验社区书记的治理智慧，唯有主动作为方能破局”。而主动作为的核心，正是让每一位业主的心声都被听见，让每一份对家园的热爱都有回响。
“社区治理·长安策”的探索，正朝着这个方向不断深化——让业主从治理的“观众”变成“主角”，让“你我的难事”变成“我们共同的事”。这，正是社区治理现代化的题中应有之义。 华商报大风新闻记者 杨平 实习生 邓裁昆